Devoluciones y garantía

Queremos que ames lo que compraste. Si algo no es como esperabas, así es como funciona.

Devoluciones

Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para devolver tu pedido y solicitar un reembolso.

Para iniciar una devolución, escríbenos a ohm.labstudios@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 323 966 4491, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para coordinar el envío.

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, y equivale al mismo valor del envío original ($9.900 para Bogotá y Sabana Norte, $12.900 para el resto del país). Este valor será descontado del monto total a reembolsar. Todos los pedidos salen y deben ser devueltos hacia Chía, Cundinamarca.

Cambios

No ofrecemos cambios directos de talla o color. Si necesitas una talla o color diferente, devuelve tu producto para un reembolso y realiza un nuevo pedido. Es más rápido para ti y más claro para ambos.

Condiciones de devolución

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, y en su empaque original de envío.
• Los productos con descuento solo permiten cambios, no devoluciones ni reembolsos.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la prenda devuelta en Chía, procesaremos tu reembolso dentro de los siguientes 5 días hábiles, al mismo método de pago original, descontando el costo del envío de devolución.

Garantía

Todas las prendas OHM cuentan con 90 días de garantía desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación.

Escríbenos a ohm.labstudios@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 323 966 4491 con tu número de pedido y fotos claras del problema. Si el reclamo es válido, cubrimos el envío de devolución y te enviamos un reemplazo sin costo adicional.

La garantía no cubre desgaste normal por uso, accidentes (blanqueadores, calor, objetos cortantes), mal uso, alteraciones, o no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

Producto equivocado o dañado

Si te enviamos el producto equivocado, o si llega con algún defecto o daño, escríbenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos y tu número de pedido. En estos casos, cubrimos el 100% del envío y te enviamos el producto correcto o uno nuevo, sin costo adicional.

Cancelación de pedido

Puedes cancelar cualquier pedido que aún no haya sido despachado. Escríbenos a ohm.labstudios@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 323 966 4491 y te reembolsaremos el 100% de tu compra.

No envíes ninguna prenda de vuelta sin contactarnos primero — necesitamos coordinar contigo los detalles del proceso.