Retours et garantie

Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez acheté. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, voici comment cela fonctionne.

Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner votre commande et demander un remboursement.

Pour initier un retour, écrivez-nous à ohm.labstudios@gmail.com ou sur notre WhatsApp +57 323 966 4491, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous donnerons les instructions pour organiser l'expédition.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, et équivalent au même montant que l'expédition originale (9 900 $ pour Bogotá et Sabana Norte, 12 900 $ pour le reste du pays). Ce montant sera déduit du montant total à rembourser. Toutes les commandes partent et doivent être retournées à Chía, Cundinamarca.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs de taille ou de couleur. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, retournez votre produit pour un remboursement et passez une nouvelle commande. C'est plus rapide pour vous et plus clair pour tout le monde.

Conditions de retour

• Le vêtement doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'expédition d'origine.
• Les produits en promotion ne permettent que des échanges, pas de retours ni de remboursements.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le vêtement retourné à Chía, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrés suivants, sur le même mode de paiement original, en déduisant les frais d'expédition du retour.

Garantie

Tous les vêtements OHM bénéficient d'une garantie de 90 jours à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication.

Écrivez-nous à ohm.labstudios@gmail.com ou sur notre WhatsApp +57 323 966 4491 avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Si la réclamation est valide, nous prenons en charge l'expédition du retour et vous envoyons un remplacement sans frais supplémentaires.

La garantie ne couvre pas l'usure normale due à l'utilisation, les accidents (agents blanchissants, chaleur, objets tranchants), la mauvaise utilisation, les altérations ou le non-respect des instructions d'entretien du vêtement.

Produit incorrect ou endommagé

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, ou s'il arrive avec un défaut ou un dommage, écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec des photos et votre numéro de commande. Dans ces cas, nous prenons en charge 100 % de l'expédition et vous envoyons le bon produit ou un nouveau, sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler toute commande qui n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous à ohm.labstudios@gmail.com ou sur notre WhatsApp +57 323 966 4491 et nous vous rembourserons 100 % de votre achat.

N'envoyez aucun vêtement en retour sans nous contacter au préalable — nous devons coordonner avec vous les détails du processus.